2023年学校新任科级管理人员素质能力提升培训班暨“机关学堂”专题培训班举行第五讲培训报告

在2023年学校新任科级管理人员素质能力提升培训班上，七位成电管理服务标兵分享了他们的工作经验和心得。他们强调了服务师生的重要性，提出了各自的工作理念和方法，包括讲政治、讲正气、讲团结、讲民主、讲服务，以及坚持效率与温度并重，发出成电声音，讲好成电故事等。

以下是培训详情。此次干部培训专题班旨在提高相关人员的综合素质和业务能力。

10月27日，2023年学校新任科级管理人员素质能力提升培训班暨“机关学堂”专题培训班举行“立足本职 服务师生”成电管理服务标兵经验分享会，邀请物理学院办公室主任解军霞、深圳高研院人力资源中心主任高晶、后勤保障部清水河学生宿舍服务部主任杨义培、教务处副处长黄艳、集成电路学院办公室主任赵强、科研院高新与国际合作处副处长袁俊榆、研究生院综合办公室主任董刘杨等7位成电管理服务标兵代表作了交流分享。

解军霞结合自己的工作经历，分享了“始终牢记从老师的需求出发，做老师的贴心人”的初心和理念。她表示，利他就是利己，要主动为老师提供全过程支持，工作中必然会获得老师的支持，形成良好的相互支持系统；要主动全面掌握工作基础信息，先多做，才能提高工作效率，实现少做。就引才工作而言，行政工作者也是学校和学院的“名片”，即便在短时间内不能打动学者，我们的精诚服务也会在学者们心里留下深刻印象，把成电的种子埋在他们的心中。她建议大家，无论多忙都要坚持学习，只有理解了工作的底层逻辑，才能不断拓宽工作思路，在服务师生的过程中提升价值感和幸福感。

高晶以深圳高等研究院的人才队伍建设为例，分享了“在‘谋事、成事’中更好地服务师生”的心得体会。“谋事”时坚持服务在管理之前，从教师需求出发，搭建体系；“成事”中坚持管理在服务之中，以教师发展为首，落实落细。在“谋事”方面，充分调研分析老师的需求和关切，建立教师全职在深圳工作的人事模式，最大限度消除老师的后顾之忧；做足准备多方促进，为各类人才来高研院发展争取最大政策支撑。在“成事”方面，他将目标落实为计划、将计划细化为措施，通过建立多平台、多形态、常态化招聘矩阵，扩大人才引进的同盟军，绘制人才地图、精准跟进重点人选，形成“面-线-点”引才网络。在具体落实中，他在引进前坦诚沟通、找准人才择业的关键点，引进后换位思考、帮助人才尽快融入和起步，做好人才事业发展的参谋助手，让人才充分理解各类人事政策的初衷，用好政策促进发展。

杨义培分享了“讲政治、讲正气、讲团结、讲民主、讲服务”的“五讲”工作理念，认为要做好后勤服务工作，第一要讲政治，提高政治站位，深刻认识一流后勤服务对建设一流大学的重要意义；第二要讲正气，坚持实事求是，反对弄虚作假，遵守各项规章制度；第三要讲团结，凝心聚力，共画同心圆；第四要讲民主，积极主动听取员工意见；第五要讲服务，以师生为中心，不断提升服务质量和水平。他还分享了“四每”的工作制度，介绍了每天、每周、每月和每学期必须要做好的交接、总结、整改、计划等工作内容，并结合实际案例阐释了精心服务师生的工作思路和方法。

黄艳以“有趣有盼，未来可期”为题，从“理解岗位职责，效率与温度并重”“发出成电声音，讲好成电故事”“持续研究学习，成就自我成就他人”三个方面分享了自己的工作感悟。她说，落实立德树人根本任务是管理服务工作的根本职责，管理服务人员是“不上讲台的老师” ，坚守着“不是教室的课堂”，因此，要坚持师德师风第一标准，爱岗敬业、履岗尽责，用心用情服务师生，用高效率和高质量赢得师生的肯定。她还分享了工作中常见公文的写作方法和技巧，并表示，提高公文写作的质量和水平，可以更有效地传递信息、分享经验、展示学校事业发展的成效。最后，她建议坚持学习、坚持运动，读书是立身之本，运动是强身之道，保持有趣有盼，把工作变成事业，行而不辍、未来可期。

赵强结合自己服务学生、老师的点滴故事，分享了对“立足本职 服务师生”的理解。他表示，自己在辅导员岗位工作多年，深切感到服务学生就是要给学生创造合适的平台和空间，让他们充分发挥自身的潜能；后来，自己到学院办公室工作，服务的对象变成了老师，因此，自己及时转换工作思维，深入了解每一位老师的情况和需求，从而为老师们提供更加精准的服务和支持。他表示，在和师生密切交往的过程中，学院师生、校友身上展现的进取精神、家国情怀，也在不断地激励自己更加热爱工作，踔厉奋发、勇往直前。

袁俊榆从“理清职责，抓住重点”“倾注热情，不断学习”“心中有目标、手里有方案、身边有团队”三个方面，分享自己的工作思考。他说，为了做好高新技术与国际合作相关工作，自己时刻注意对标对表，始终保持对国家和学校相关政策的研究了解，并抓住主要任务和目标、确保工作的正确方向，把握关键环节和重要节点、推动工作顺利进行。在全心全意服务学校科研工作者的过程中，自己懂得了加强沟通交流、及时传达政策信息，学会了关注老师需求、助力解决老师的问题和困难，坚持分类服务、调动老师们参与相关工作的积极性。同时，自己坚持开展研究型工作，并在团队努力营造阳光、和谐、团结的工作氛围，相互包容、相互支持，齐心协力确保工作的质量和水平。

董刘杨回顾了自己学在成电、扎根成电的成长经历，介绍了综合办公室的使命职责、工作内容和工作特点，并分享了做好办公室工作的心得体会。他说，办公室工作长期面临“人少、事多、面广”的挑战，因此，自己在工作中坚持做到“七讲”（即讲结果、讲信念、讲原则、讲团结、讲奉献、讲方法、讲程序），努力提高自身的表达能力、组织能力、协调能力、沟通能力和执行能力，并不断强化大局意识、责任意识、服务意识和配合意识，做到了“主动思考，为学校发展建言献策”“主动反馈，对师生问题有始有终”“主动落实，对工作决策一丝不苟”，努力为学校的人才培养事业贡献自己的力量。

7位成电管理服务标兵代表的交流发言，让培训班学员深受启发。在自由交流环节，学员代表纷纷结合实际工作，分享了自己的学习感悟。学工部网络文化建设办公室李忠阳表示，7位老师立足本职、服务师生的奉献精神，是我们学习的榜样；7位老师深入把握工作规律和方法，分享了工作的经验和技巧，为我们带来了很大的启发。信息与通信工程学院本科教务办公室孟阳表示，听了7位老师分享的先进工作经验，自己进一步认识到了工作能力提升的方向和方法，今后要进一步向各位老师学习，更好地为学校学院贡献力量。党委保卫部勤务大队姜蕴纯表示，从各位老师的分享中感受到了爱岗敬业的奉献精神，感受到了大家对学校、对师生、对事业的热爱，我们要学习各位老师的先进工作经验，进一步提升服务的质量和效能。党委宣传部新闻宣传办公室王晓刚表示，随着学校的快速发展，各个工作岗位的工作更多、责任更大、标准更高，这就要求我们不断学习把握工作规律、掌握工作方法技巧，不断克服“本领恐慌”，做到忙而不乱、从容不迫、井井有条，7位老师分享的宝贵经验，令人深受启发。格拉斯哥学院学生事务中心刘庭廷表示，7位老师的分享干货满满，让人听了很有收获，尤其是几位老师都注重开展研究型的工作，工作扎实、细致、有水平、有成效，希望以后有更多得机会相互交流学习。图书馆学科咨询部邓启平表示，7位老师的精彩分享，阐释了如何以师生为中心，想师生所想、急师生所急，以及如何讲原则、讲方法，不断提升自身的工作能力和水平，自己将立足图书馆本职工作，努力为师生提供更好的咨询服务。

最后，学员代表为分享嘉宾赠送了纪念品。

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