继续教育学院培训中心近期开展系列培训及研讨工作会

　　为了进一步提高管理人员的业务水平，增强队伍凝聚力，近期继续教育学院培训中心开展了系列培训及研讨工作会，扎实做好培训中心工作人员队伍专业化建设。

　　4月26日，为了更好地加强公需项目部的建设，培训中心邀请到河南省客服专家李强老师为中心全体人员进行客服体系建设培训。

　　首先李强老师讲解了客服中心前期建设需要的客服工具支持、呼叫中心支持、客服平台建设、知识库系统的更新、工单系统的跨部门运作以及客服中心环境的选择。其次，李强老师对如何建设客服体系进行详细讲解。第一，明确服务定位、建立目的、提供服务和业务范围;第二，明确服务手段、服务时间及服务水平目标，并且根据这三点来进行差异化的时间安排和人员配置;第三，建立组织框架和标准的工作流程、工作制度、服务机制和特殊问题响应机制。

　　5月15日，培训中心合作发展部开展关于合作方工作研讨会，进一步地完善修改合作流程。

　　首先由培训中心合作发展部部长任春亮对学校非学历教育培训合作流程进行梳理和讲解，其中涉及合作方协议、培训方案设计、开班及打印证书流程、财务结算等多方面工作。团队工作人员对合作方工作中的细节和难点进行讨论，要求将每一项工作落到实处，提高工作效率。研讨会期间，培训中心胡宇主任指出梳理合作培训流程是一个繁琐且耗费时间的工作，但希望团队攻坚克难，提高认识，扎实的完成好这项工作。因为这不仅是构建合作方管理平台的基础，加速新进工作人员成长的渠道，更能为拓展市场做好积淀。

　　近期开展的系列培训及工作研讨会是继续教育学院培训中心不断对我校非学历教育培训工作的实践探索，也是推动培训中心工作人员不断增强岗位胜任力的切实举措。